Terugbetalingsprocedure

Herroepingsrecht, teruggave van goederen

De klant die producten bestelt in de online winkel BAM CHOCOLATE (www.bamchocolate.com) kan, als hij niet tevreden is met de bestelde producten of om welke reden dan ook wenst af te zien van het contract (aankoop), de Aanbieder hiervan op de hoogte stellen (schriftelijk per post of via e-mail: info@bamchocolate.com) binnen 15 dagen na ontvangst van het product, zonder dat hij verplicht is een reden op te geven voor zijn beslissing. De Koper moet dan de goederen binnen 15 dagen na de kennisgeving in ongewijzigde hoeveelheid en onbeschadigd naar het adres van de Aanbieder (Moja Čokolada d.o.o., Savska Loka 21, 4000 Kranj, Slovenië) sturen. We zullen alle betalingen aan de koper binnen 14 dagen na kennisgeving terugbetalen, zonder dat de koper hierom hoeft te vragen. De terugbetaling wordt gedaan met dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt.

De koper moet het bedrijf op de hoogte stellen van de herroeping van het contract met een formulier (je vindt het formulier hier) of door een ondubbelzinnige verklaring waarin hij duidelijk maakt dat hij het contract herroept. De herroepingsverklaring moet worden verstuurd binnen de termijn die is vastgesteld voor herroeping. De kennisgeving wordt als tijdig beschouwd als deze binnen de termijn is verzonden.

De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de koper. Geretourneerde producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.

Herroepingsrecht, retourneren van goederen

De koper kan een klacht indienen voor de goederen als de goederen niet de eigenschappen hebben die uitdrukkelijk door de verkoper zijn beloofd, als de verkoper de verkeerde producten heeft verzonden, in de verkeerde hoeveelheid, kleur of die anderszins afwijken van de bestelling van de koper. De Koper kan de goederen binnen 15 dagen na aankoop reclameren en verzoeken om onmiddellijke vervanging door een identiek, foutloos artikel of binnen de wettelijke termijn en onder de voorwaarden voor reclameren op grond van een materieel defect.

In geval van een klacht kan de Koper, behoudens wettelijke beperkingen, de vervanging van het artikel, de reparatie ervan of een terugbetaling van de aankoopprijs vragen. In het laatste geval behoudt de Verkoper zich het recht voor om een huurvergoeding aan te rekenen tegen de huidige prijslijst voor de tijd dat de goederen door de Koper zijn gebruikt, maar niet hoger dan het bedrag waarmee de marktwaarde van de goederen is gedaald tijdens de gebruiksperiode en als gevolg van het gebruik.

De Koper kan de Goederen terugsturen door ze persoonlijk te brengen of door ze per post terug te sturen op kosten van de Koper en met voorafgaande toestemming van de Verkoper. Er is geen andere manier van retourneren mogelijk op onze kosten.

Beschadigde zendingen

In het geval dat een pakket fysiek beschadigd is, inhoud mist of tekenen van opening vertoont, moet de klant een klachtenprocedure starten met de bezorgdienst die wij momenteel gebruiken. Breng ons hiervan op de hoogte (via e-mail info@bamchocolate.com) en wij zullen de verdere klachtenprocedure met de huidige bezorgdienst uitleggen. Om een schadeclaim in te dienen, moet je de originele verpakking en bubbeltjesbescherming bewaren (het pakket in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen, zonder iets toe te voegen, te verwijderen of te veranderen) en vervolgens een schaderapport opstellen met de bezorgdienst. Er is ook een ontvangstbewijs nodig voor de claim. Wij zullen er samen met de bezorgdienst voor zorgen dat de claim zo snel mogelijk wordt afgehandeld.

Belangrijk

• Als je een artikel terugstuurt naar de verkoper voor een claim of garantie, moet je een kopie van de factuur meesturen.
• Je moet een rapport van beschadigde zending aanvragen/invullen bij de bezorgdienst. Het adres voor het retourneren van goederen aan de verkoper is Moja Čokolada d.o.o., Savska Loka 21, 4000 Kranj, Slovenië.
• Wij raden u aan een bezorgdienst te gebruiken waarmee u de zending kunt traceren en de goederen goed voor te bereiden op transport (veilige verpakking).
• Verzendkosten worden altijd betaald door de afzender (in geval van retourzending is de afzender Koper), tenzij vooraf anders is overeengekomen.
• Als je aanspraak maakt op garantie, ontvang je de gerepareerde goederen het snelst als je rechtstreeks bij de fabrikant of diens geautoriseerde reparateur claimt.