Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden>

Algemene voorwaarden

Bedrijfsgegevens: Moja Čokolada d.o.o., Celovška cesta 176, 1000 Ljubljana (SI56073178; 6508782000).
Magazijn: Savska Loka 21, 4000 Kranj, Slovenia.

Contact: info@bamchocolate.com

De Algemene Voorwaarden van de online winkel Bamchocolate.com (BAM chocolade) zijn opgesteld in overeenstemming met de wet op de consumentenbescherming(ZVPot), op basis van de aanbevelingen van GZS en de internationale e-commerce codes.

De online winkel BAM chocolade (hierna te noemen "de winkel") wordt beheerd door het bedrijf Moja Čokolada d.o.o. (BTW-plichtig: JA), een aanbieder van e-commercediensten (hierna te noemen "de Aanbieder"). Bij de registratie in het BAM chocoladesysteem krijgt de bezoeker een gebruikersnaam, die identiek is aan het e-mailadres van de bezoeker, en een wachtwoord. De gebruikersnaam en het wachtwoord identificeren en koppelen de gebruiker ondubbelzinnig aan de ingevoerde gegevens. Door zich te registreren wordt de bezoeker gebruiker en verwerft hij het recht om aankopen te doen.

De algemene voorwaarden hebben betrekking op de werking van BAM chocolade online shop, de rechten van de gebruiker en de zakelijke relatie tussen de aanbieder en de koper.

Toegankelijkheid van informatie

(samenvatting van de wetgeving)

De aanbieder verbindt zich ertoe de volgende informatie te allen tijde ter beschikking te stellen van de koper:

de identiteit van het bedrijf (naam en vestigingsplaats van het bedrijf, registratienummer);
contactgegevens zodat de gebruiker snel en efficiënt kan communiceren (e-mail, telefoon);
de essentiële kenmerken van de goederen of diensten (inclusief service na verkoop en garanties);
de toegankelijkheid van de producten (elk product of elke dienst die op de website wordt aangeboden, moet binnen een redelijke termijn toegankelijk zijn)
de leveringsvoorwaarden van het product of de dienst (methode, plaats en tijd van levering);
alle prijzen moeten duidelijk en ondubbelzinnig worden vermeld en er moet worden aangegeven of ze al inclusief belastingen en transportkosten zijn
de wijze van betaling en levering
de duur van het aanbod; de termijn waarbinnen het nog mogelijk is de overeenkomst te herroepen en de voorwaarden voor herroeping;
daarnaast of en hoeveel het de klant kost om het product te retourneren;
een uitleg van de klachtenprocedure, inclusief de volledige gegevens van de contactpersoon of de klantenservice.

Productaanbod

Door de aard van online zakendoen wordt het aanbod van BAM chocolade vaak en snel geactualiseerd en gewijzigd.

Betaalmethoden

De aanbieder biedt de volgende betaalmethoden:

Rembours (beperkt tot Slovenië en Kroatië);
Diverse andere vormen van elektronische betaling met betaalkaarten.

De aanbieder stuurt de koper een factuur in gedrukte en/of elektronische vorm, met instructies en eventuele kosten voor het afzien van de aankoop en het retourneren van de producten, indien nodig en mogelijk.

Het aankoopcontract (bestelling) wordt elektronisch opgeslagen op de server van de Aanbieder en is op elk moment toegankelijk voor de Koper in zijn/haar gebruikersprofiel (Mijn profiel).

Prijzen

Online prijzen zijn geldig voor alle leden en bezoekers van BAM chocolade. U wordt lid door u te registreren in de BAM chocolade online shop. Prijzen zijn geldig op het moment van bestelling en hebben geen vooraf vastgestelde geldigheid. Alle prijzen zijn inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Het minimumbedrag voor een bestelling via de BAM chocolade online shop is 12 €.

* De aanbieder levert de goederen of diensten binnen de overeengekomen termijn. De aanbieder behoudt zich het recht voor om een leveringsdienst te kiezen als dit de aanbieder in staat stelt om de bestelling efficiënter uit te voeren en in overeenstemming met de prijs/verzendkosten zoals vermeld op het moment van bestelling.

Prijslijst levering (al incl. BTW):

#LEVERING_PRIJZEN#

Prijzen zijn geldig in geval van betaling via de hierboven aangegeven betaalmethoden, onder de hierboven aangegeven voorwaarden.

Ondanks onze inspanningen om de meest actuele en nauwkeurige informatie te verstrekken, is het mogelijk dat een prijs onjuist is. In dit geval, of in het geval dat de prijs van het artikel verandert tijdens de verwerking van de bestelling, zal de Aanbieder de Koper toestaan om van de aankoop af te zien, en zal de Aanbieder de Koper een wederzijds bevredigende oplossing aanbieden.

De koopovereenkomst tussen de aanbieder en de koper komt tot stand op het moment dat de bestelling door de aanbieder wordt bevestigd (de koper ontvangt een status-e-mail). Vanaf dat moment staan alle prijzen en andere voorwaarden vast en gelden deze voor zowel de aanbieder als de koper.

Geschatte levertijd: 2-6 dagen (afhankelijk van de dag van de bestelling, de locatie (land) en andere factoren die de levertijd beïnvloeden; bv. feestdagen ...).

Aankoopproces

1. Product selecteren

Voordat je een bestelling plaatst, moet je de gewenste producten in de online shop selecteren. Klik hiervoor op de knop "In winkelmand" in de productweergave van elk product.

2. Overzicht bestelling

Zodra u de producten hebt geselecteerd, komt u op de pagina Winkelwagen en afrekenen (link naar de pagina: https://mojacokolada.si/blagajna). Hier kunt u de geselecteerde producten opnieuw bekijken en de hoeveelheid wijzigen, nieuwe producten toevoegen of producten uit het winkelmandje verwijderen. Een speciaal kortingsvak genaamd "Coupon" is ook ingeschakeld op deze pagina.

* Kortingen en promoties kunnen niet worden gecombineerd. Coupons zijn niet geldig op cadeaubonnen.

3. Inloggen

In deze stap van het aankoopproces moet je inloggen en je persoonlijke gegevens opgeven. Het indienen van persoonlijke gegevens is alleen voor leveringsdoeleinden en voldoet aan de GDPR. Je kunt kopen als gast (snelle aankoop, geen verdere gegevensopslag) of je registreren en het registratieproces doorlopen.

4. Adres

Geef bij het invoeren van een adres het gewenste afleveradres op. Het afleveradres kan verschillen van je persoonlijke factuuradres - in dat geval sturen we de geselecteerde producten naar het door jou gekozen adres.

5. Levering

Bij het selecteren van leveringsopties kun je de leveringsmethode kiezen (er is ten minste één leveringsdienst beschikbaar) door op de gewenste levering te klikken.

6. Betaling

De laatste stap is voor de laatste controle en definitieve bevestiging van je bestelling. Door op de knop te klikken, ga je akkoord met de geplaatste bestelling en de algemene voorwaarden en bevestig je uiteindelijk je aankoop.

Aankoopproces na het plaatsen van de bestelling

1.Orderverwerking

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de koper een bevestiging per e-mail dat de bestelling is geaccepteerd voor verwerking. Informatie over de status en inhoud van de bestelling is altijd beschikbaar voor de Koper op de website van de Aanbieder.

2. Bestelling bevestigd

De bestelling wordt verder verwerkt wanneer de Aanbieder de bestelling beoordeelt, de leverbaarheid van de bestelde artikelen controleert en de bestelling bevestigt of weigert met een reden. De Aanbieder kan de Koper bellen op het telefoonnummer dat de Koper heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling om de informatie te verifiëren of om de juistheid van de levering te garanderen. Na bevestiging van de bestelling zal de Aanbieder de Koper per e-mail informeren over de geschatte levertijd. Het contract voor de aankoop van de bestelde artikelen tussen de Koper en de Aanbieder wordt in dit stadium onherroepelijk gesloten.

3. Verzonden bestelling

De goederen worden klaargemaakt en verzonden binnen de overeengekomen termijn en de Koper wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de verzonden bestelling. In de bovengenoemde e-mail informeert de Aanbieder de Koper ook over het retourbeleid, waar de Koper terecht kan in het geval van een vertraging in de levering en waar de Koper terecht kan in het geval van een klacht.

Herroepingsrecht, teruggave van goederen

De klant die producten bestelt in de online winkel BAM CHOCOLATE (www.bamchocolate.com) kan, als hij niet tevreden is met de bestelde producten of om welke reden dan ook van de overeenkomst (koop) af wil zien, de Aanbieder hiervan op de hoogte stellen (schriftelijk per post of via e-mail: info@bamchocolate.com) binnen 15 dagen na ontvangst van het product, zonder dat hij een reden hoeft op te geven voor zijn beslissing. De Koper moet dan de goederen binnen 15 dagen na de kennisgeving in ongewijzigde hoeveelheid en onbeschadigd naar het adres van de Aanbieder (Moja Čokolada d.o.o., Savska Loka 21, 4000 Kranj, Slovenië) sturen. We zullen alle betalingen aan de koper binnen 14 dagen na kennisgeving terugbetalen, zonder dat de koper hierom hoeft te vragen. De terugbetaling wordt gedaan met dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt. De koper moet het bedrijf op de hoogte stellen van de herroeping van het contract met een formulier (je vindt het formulier hier) of door een ondubbelzinnige verklaring waarin hij duidelijk maakt dat hij het contract herroept. De herroepingsverklaring moet worden verstuurd binnen de termijn die is vastgesteld voor herroeping. De kennisgeving wordt als tijdig beschouwd als deze binnen de termijn is verzonden. De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de koper. Teruggestuurde producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.

Gebrek aan product

De consument kan zijn rechten op grond van een materieel gebrek opeisen als hij de verkoper binnen twee maanden na de datum waarop het gebrek werd ontdekt, op de hoogte stelt van het gebrek. De consument moet het gebrek gedetailleerder beschrijven in de kennisgeving en de verkoper de gelegenheid geven het artikel te inspecteren. De consument kan de verkoper persoonlijk in kennis stellen van het gebrek, met een ontvangstbewijs van de verkoper, of door de kennisgeving te sturen naar de winkel waar de goederen zijn gekocht of naar de agent van de verkoper waarmee de consument een overeenkomst heeft gesloten. De verkoper is niet aansprakelijk voor materiële gebreken aan de goederen die zich manifesteren nadat twee jaar zijn verstreken sinds de goederen werden geleverd.

Een gebrek aan de goederen wordt geacht te hebben bestaan op het moment van levering als het zich manifesteert binnen zes maanden na levering. De rechten van de consument uit hoofde van de eerste alinea vervallen twee jaar na de datum waarop de consument de verkoper in kennis heeft gesteld van het materiële gebrek. De consument die de verkoper naar behoren op de hoogte heeft gebracht van een gebrek, heeft het recht om van de verkoper te eisen dat hij: het gebrek aan de goederen herstelt of een deel van het betaalde bedrag terugbetaalt in verhouding tot het gebrek, of de gebrekkige goederen vervangt door nieuwe goederen zonder gebreken, of het betaalde bedrag terugbetaalt.Als het bestaan van een gebrek aan de goederen of een onregelmatigheid in de verleende dienst niet wordt betwist, moet de onderneming zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen acht dagen, voldoen aan het verzoek van de consument bedoeld in de artikelen 37 quater en 38 van deze wet. Indien het bestaan van een gebrek aan de goederen of een onregelmatigheid bij de uitvoering van de dienst wordt betwist, moet de onderneming uiterlijk acht dagen na ontvangst van het verzoek van de consument schriftelijk antwoorden.

Meer informatie:

* OPMERKING: Bij gepersonaliseerde en/of op maat gemaakte producten is het herroepingsrecht NIET van toepassing. Zoals ook bepaald in de Wet op de Consumentenbescherming (Artikel 43): "... heeft de consument het in het eerste lid van dit artikel bedoelde herroepingsrecht niet bij de volgende overeenkomsten: goederen die zijn vervaardigd volgens nauwkeurige instructies van de consument en zijn afgestemd op diens persoonlijke behoeften; goederen die bederfelijk zijn of snel het einde van hun houdbaarheidsdatum bereiken;".

Beveiliging

De Aanbieder gebruikt passende technologische en organisatorische middelen om de overdracht en opslag van persoonlijke gegevens en betalingen te beschermen. De online winkel Mojačokolada.si gebruikt de volgende cookies om een betere gebruikerservaring te bieden:

1. Gecodeerd gebruikersidentificatienummer

Hiermee kunnen we op meerdere pagina''s bijhouden wat u in uw winkelmandje hebt. Zonder deze cookie zou u op elke volgende pagina producten uit uw winkelmandje verwijderd zien worden.

2. PHPSESSID

Zorgt voor een gebruikerssessie en cookiegebruik.

3. _ga

Google analytics-statistieken - anonieme registratie van statistieken.

4. popup_voeter

Onthoudt of je de popup onderaan met het weggevertje hebt gesloten, zodat deze je niet stoort als je verder surft.

5. popup_cookie

Onthoudt of je de popup met de cookiewaarschuwing hebt gesloten, zodat je niet wordt gestoord als je weer verder surft.

Bescherming van persoonlijke gegevens

De Aanbieder verplicht zich tot de permanente bescherming van alle persoonlijke gegevens van de Koper. De Aanbieder zal de persoonlijke gegevens uitsluitend gebruiken voor het doel van orderverwerking (het versturen van informatiemateriaal, aanbiedingen, facturen) en andere noodzakelijke communicatie.

Door het verstrekken van zijn/haar e-mailadres, geeft de gebruiker zijn/haar uitdrukkelijke toestemming voor de verwerking van de persoonlijke gegevens die door Moja Čokolada d.o.o. zijn ingevoerd om de interesse van de koper in de oplossingen, diensten en producten van Moja Čokolada d.o.o. te bepalen.

Persoonlijke gegevens verzameld via de website www.bamchocolate.com met als doel het doen van een online aankoop, worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering en levering van de bestelling. Toestemming voor de opslag, verwerking en overdracht van persoonlijke gegevens Door deel te nemen aan prijsacties of zich te abonneren op de nieuwsbrief via e-mail, geeft de koper Mojačokolada d.o.o. toestemming om de verstrekte persoonlijke gegevens te verwerken en op te slaan, in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Door zijn/haar toestemming te geven, machtigt de gebruiker Mojačokolada, d.o.o., als verantwoordelijke voor de verzameling van persoonsgegevens, om de verzamelde persoonsgegevens te verwerken ten behoeve van steekproeven, enquêtes en statistische gegevensverwerking, om het gebruik van de diensten vast te stellen, om het aanbod te personaliseren en te segmenteren, voor marktonderzoek, om te informeren over het aanbod, nieuws en voordelen, om nieuwsbrieven per e-mail, naar e-mail, telefoonnummer of Facebook Messenger en ander reclamemateriaal te sturen, om kopers te informeren over de diensten van het Online Centrum www.bamchocolate.com en Mojačokolada d.o.o. en aanverwante partijen en voor ander gebruik van de verstrekte informatie, waarin de koper de websitegebruiker specifiek toestemt.

Die informatie kan door Mojačokolada d.o.o. voor eigen doeleinden worden verwerkt totdat de toestemming wordt ingetrokken door te verzoeken om verwijdering van de persoonsgegevens uit de database, anders alleen voor zolang als strikt noodzakelijk is om het doel te bereiken waarvoor de gegevens werden verzameld, d.w.z. 3 maanden voor deelnemers aan prijstrekkingen, 10 jaar voor winnaars van prijstrekkingen en totdat de abonnee zich afmeldt voor de nieuwsbrief of totdat de voor de verwerking verantwoordelijke zijn activiteiten op de markt staakt. Gedurende de periode dat de persoonsgegevens worden beheerd, heeft de betrokkene de mogelijkheid om op verzoek de gegevens in de database te raadplegen en bij te werken. In geen geval zullen de gegevens van de gebruiker worden doorgegeven aan onbevoegde personen. De gebruiker is verantwoordelijk voor de bescherming van zijn/haar persoonlijke gegevens door te zorgen voor de veiligheid van zijn/haar gebruikersnaam en wachtwoord.

Communicatie

De Aanbieder zal alleen contact opnemen met de Gebruiker door middel van communicatie op afstand als de Gebruiker hier niet uitdrukkelijk bezwaar tegen maakt.

De reclame e-mails zullen de volgende elementen bevatten:

ze zullen duidelijk en ondubbelzinnig geïdentificeerd worden als reclameboodschappen;
de afzender zal duidelijk identificeerbaar zijn;
verschillende campagnes, promoties en andere marketingtechnieken worden als zodanig geïdentificeerd. De voorwaarden voor deelname hieraan worden ook duidelijk vermeld;
de middelen om zich af te melden voor het ontvangen van reclameboodschappen zullen duidelijk worden gepresenteerd;
de wens van de gebruiker om geen reclameboodschappen te ontvangen zal expliciet worden gerespecteerd door de aanbieder.

Beoordelingen/commentaren van gebruikers

Gebruikersbeoordelingen en productrecensies geschreven door klanten maken deel uit van de functionaliteit van de shop, die bedoeld is voor de gebruikersgemeenschap. De Aanbieder staat iedere geregistreerde gebruiker van de Shop toe om een recensie te schrijven en de Aanbieder beoordeelt deze voordat ze definitief gepubliceerd worden. De Aanbieder zal geen recensies of bijdragen publiceren die op enigerlei wijze beledigend of obsceen zijn of, naar de mening van de Aanbieder, geen voordeel bieden aan andere gebruikers en bezoekers.

Door het indienen van een recensie of commentaar gaat de gebruiker uitdrukkelijk akkoord met de Gebruiksvoorwaarden en geeft hij de Aanbieder toestemming om de tekst geheel of gedeeltelijk te publiceren in alle elektronische en andere media. De Aanbieder heeft het recht om de inhoud te gebruiken voor onbepaalde tijd en voor elk doel dat in het zakelijk belang van de Aanbieder is, inclusief publicatie in advertenties of andere marketinguitingen. De auteur van de opinie verklaart en garandeert ook dat hij/zij de eigenaar is van het materiële en morele auteursrecht in de opinies en commentaren die geschreven zijn en dat hij/zij deze rechten overdraagt aan de Aanbieder op een niet-exclusieve en eeuwigdurende basis.

Beeldmateriaal

De grafische inhoud van de website (foto''s en iconen) zijn verkregen van de providers: https://www.pexels.com/, https://pixabay.com/ en https://www.flaticon.com/ - of zijn auteursrechtelijk beschermd, waarbij de eigenaar van de rechten Moja Čokolada d.o.o. is of, optioneel, de auteur wordt aangegeven, die ons toestemming geeft om het grafisch materiaal te publiceren.

Disclaimer

De aanbieder doet zijn uiterste best om ervoor te zorgen dat de informatie die op zijn pagina''s wordt gepubliceerd actueel en correct is. De kenmerken van de artikelen, de leveringsdatum of de prijs kunnen echter zo snel veranderen dat de aanbieder niet in staat is om de informatie op de websites te corrigeren. In een dergelijk geval zal de aanbieder de koper op de hoogte stellen van de wijzigingen en de koper de mogelijkheid bieden om van de bestelling af te zien of het bestelde artikel om te ruilen.

Waarschuwingen

De verkoop van alcoholische dranken aan minderjarigen is verboden. De koper moet meerderjarig zijn. Anders zal de aanbieder zich onmiddellijk terugtrekken uit het contract.De minister van Volksgezondheid waarschuwt: Overmatig drinken is slecht voor de gezondheid!

Klachten en geschillen

De Aanbieder zal zich houden aan de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming. De Aanbieder zal alles in het werk stellen om te voldoen aan zijn verplichting om een effectief klachtenafhandelingssysteem op te zetten en een persoon aan te wijzen met wie de Klant contact kan opnemen per telefoon of e-mail in het geval van een probleem.

De Aanbieder bevestigt de ontvangst van de klacht binnen vijf werkdagen, informeert de Klant hoe lang het gaat duren om de klacht te verwerken en houdt de Klant op de hoogte van de voortgang van de procedure.De Aanbieder erkent dat een essentieel kenmerk van consumentengeschillen, in ieder geval voor zover het gerechtelijke beslechting betreft, hun onevenredige verhouding is tussen de economische waarde van de claim en de kosten die gemaakt worden om het geschil zelf op te lossen. Dit is ook het belangrijkste obstakel voor een consument om een geschil niet voor de rechter te brengen. Buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen wordt niet gepraktiseerd door de aanbieder. Daarom zal de aanbieder zijn uiterste best doen om eventuele geschillen in der minne op te lossen.

Veel plezier bij het winkelen!

Andraž Gavez, CEO