Veelgestelde vragen

Via de BAM chocolade online shop kun je als gast of geregistreerde gebruiker een bestelling plaatsen. Zoek hiervoor eerst naar het gewenste product in de online shop. Dit kunt u doen via de zoekmachine of via de verschillende categorieën die u kunt vinden in de navigatiebalk.

Voor elk product vind je een productbeschrijving, een beschrijving van de fabrikant en een productdeclaratie. Als je het product hebt geselecteerd dat je wilt kopen, klik je op de knop Toevoegen aan winkelmandje om het aan je winkelmandje toe te voegen. U kunt verder winkelen en andere producten aan uw mandje toevoegen of op het pictogram van het mandje in de rechterhoek klikken en Afrekenen selecteren.

Er wordt dan een overzicht van uw mandje geopend, waar u nogmaals kunt controleren welke producten zich in uw mandje bevinden en wat het totaalbedrag van uw bestelling is. Als u een kortingscode hebt, kunt u deze invoeren in het laatste veld van het winkelwagentje waar Coupon staat. Door de code te bevestigen op de knop ernaast, wordt deze automatisch toegevoegd aan je bestelling en wordt het orderbedrag verlaagd. Als u akkoord gaat met uw bestelling, klikt u op Doorgaan om af te rekenen.

*Om een bestelling te plaatsen als geregistreerde gebruiker klik je op het persoonspictogram in de rechterbovenhoek en log je in. Je kunt inloggen met je e-mailadres of met je Facebook- en Google-account. Je kunt ook kopen als gast zonder je te registreren. Je kunt je gegevens invoeren nadat je in je winkelwagen op Doorgaan naar kassa hebt geklikt. Als je een account bij ons aanmaakt, word je ook lid van onze lieve Chocoholics Club.

Als je besluit om een snelle aankoop te doen zonder je te registreren, kun je je gegevens invullen in de lege velden bij het afrekenen. Je kunt hier ook een ander afleveradres selecteren voor cadeauverzending. Dit wordt gevolgd door de stap Verzenden selecteren. Daarna volgt het keuzevak voor de betaling. Je kunt kiezen tussen PayPal en Creditcard. Na het selecteren van je methode kun je je bestelling definitief bevestigen door op de knop Bestelling verzenden te klikken.

Kort na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bericht op je e-mailadres met de melding dat je bestelling succesvol is geplaatst.

*Als je Gmail gebruikt, staan onze berichten onder het tabblad Promoties.

Als u een geregistreerd lid bent van de BAM chocolade online shop, kunt u uw bestellingen uit het verleden bekijken in uw gebruikersprofiel.

Bij het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant altijd een bevestigingsmail op het e-mailadres dat hij/zij heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. Als u dit bericht niet hebt ontvangen, is uw bestelling mogelijk niet met succes geplaatst. Als u niet zeker weet of uw bestelling is geplaatst, stuur dan een e-mail naar info@bamchocolate.com en wij zullen dit controleren.

*Als je Gmail gebruikt, staat ons bericht waarschijnlijk onder het tabblad Promoties.

De online shop biedt verschillende betalingsmogelijkheden. Je kunt je bestelling tijdens het afrekenproces betalen met creditcard of PayPal.

Je kunt de bezorgprijzen hier bekijken. Voor alle bestellingen boven de 50€ is de levering GRATIS.

Wanneer je bericht ontvangt dat je pakket is verzonden, zal het waarschijnlijk de volgende werkdag of uiterlijk de dag erna bij je zijn.

* Als je bij het plaatsen van je bestelling een mobiel nummer hebt achtergelaten, stuurt de bezorgdienst je bij ontvangst van je pakket een trackingnummer, zodat je de reis van je pakket kunt volgen. Je kunt het trackingnummer ook vinden in je account op onze website bij de individuele bestelling.

**Als je Gmail gebruikt, kun je onze e-mails vinden onder het tabblad Promoties .

Voor andere vragen over leveringsproblemen met je bestelling kun je altijd contact met ons opnemen via info@bamchocolate.com en helpen we je graag verder.

Als je bestelling je niet heeft bereikt binnen de levertijd van de bestelde producten, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@bamchocolate.com om te controleren waar je bestelling blijft steken.

*Als je een Gmail-mailbox gebruikt, controleer dan ook je map Promoties voor eventuele meldingen van ons met betrekking tot je bestelling.

Als je niet thuis bent op het moment dat de postbode langskomt, laat hij een briefje achter in je brievenbus zodat je het pakket kunt ophalen in het postkantoor of een nabijgelegen afhaalpunt. Als je bij het bestellen je mobiele nummer hebt achtergelaten, houdt de bezorgdienst je ook op de hoogte van de bezorging van je pakket.

Als je niet thuis bent wanneer de levering plaatsvindt, kan de bezorger een briefje in je brievenbus achterlaten of contact met je opnemen via je mobiele nummer en e-mail om je te informeren over de locatie van je pakket.

Als je per e-mail bericht hebt ontvangen dat een pakket is verzonden en het pakket een dag of twee later nog steeds zoek is, neem dan contact met ons op via info@bamchocolate.com om te controleren waar het pakket zich bevindt.

Ondanks onze inspanningen om de producten die we naar je thuis sturen te beschermen, kan het helaas gebeuren dat je pakket en product beschadigd raken door een verzendongeluk. Als het pakket fysiek beschadigd is, inhoud mist of tekenen van opening vertoont, moet de klant een claim indienen bij de bezorgdienst die het pakket heeft afgeleverd. Je kunt dit doen door ons op de hoogte te stellen van het incident (via e-mail info@bamchocolate.com) en wij geven je de volgende stappen in de klachtenprocedure met de huidige bezorgdienst.

Om een schadeclaim in te dienen, moet je de originele verpakking en bescherming bewaren (het pakket in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen, zonder iets toe te voegen, te verwijderen of te wijzigen) en vervolgens een schadeformulier opstellen bij de bezorgdienst. Er is ook een ontvangstbewijs nodig voor de claim. Wij zullen er samen met de bezorgdienst voor zorgen dat de claim zo snel mogelijk wordt opgelost.

Indien u niet tevreden bent met de bestelde producten of u wenst af te zien van het contract (aankoop) om welke reden dan ook, gelieve ons dan te verwittigen binnen de 14 dagen na ontvangst van de producten (schriftelijk of per e-mail: info@mojacokolada.si - U kan het herroepingsformulier hier vinden).Vervolgens, binnen de 14 dagen na de verwittiging, stuurt u ons de goederen onveranderd en onbeschadigd terug naar het adres: Moja Čokolada d.o.o., Ook als u de goederen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen terugstuurt, wordt dit beschouwd als een herroeping van het contract.

De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de koper. Geretourneerde producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te zitten. U dient een kopie van de factuur bij uw retourzending te voegen. Een andere manier van retourneren is op onze kosten niet mogelijk. Wij accepteren geen retourzendingen met een losgeldbriefje!

Je kunt de producten terugbrengen naar ons magazijn Moja Čokolada d.o.o., Savska Loka 21, Kranj.

U kunt een klacht indienen als de goederen niet de kenmerken hebben die op de website van BAM chocolade staan vermeld, als wij u de verkeerde producten, in de verkeerde hoeveelheid of kleur hebben toegestuurd of als de producten anderszins afwijken van uw bestelling. U kunt binnen 14 dagen na aankoop een klacht indienen door ons te schrijven op info@bamchocolate.com voor meer informatie.

In geval van een klacht kunt u om vervanging, reparatie of terugbetaling van het aankoopbedrag vragen. In het laatste geval moet je de goederen in ongewijzigde hoeveelheid en onbeschadigd binnen 14 dagen na de kennisgeving terugsturen naar ons op Moja Čokolada d.o.o., Savska Loka 21, Kranj). Ook als u de goederen niet binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen terugstuurt, geldt dit als een kennisgeving van herroeping van het contract.

De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de koper. Teruggestuurde producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te zitten. U dient een kopie van de factuur bij uw retourzending te voegen. Een andere manier van retourneren is op onze kosten niet mogelijk. Wij accepteren geen retourzendingen met een losgeldbriefje!

Je kunt ook meer lezen in onze Algemene Voorwaarden: https://bamchocolate.com/page/general-terms-and-conditions

Als je je e-mailadres op de website invult om je gratis receptenboek te ontvangen, stuurt ons systeem het gratis receptenboek naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, kun je het gratis receptenboek ook >> hier openen.

*Waarschuwing als je Gmail gebruikt! Gmail verplaatst soms onze geautomatiseerde berichten naar het tabblad Promoties in het hoofd Postvak In. Als je het receptenboek niet in je Postvak In ziet, controleer dan de map Aanbiedingen.

Wanneer u uw e-mailadres op de website invult om het Choco magazine te ontvangen, zal ons systeem het Choco magazine naar het ingevoerde e-mailadres sturen. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, kun je ons e-magazine ook hier openen: http://revija.mojacokolada.si/.

*Waarschuwingals je Gmail gebruikt! Gmail verplaatst soms onze geautomatiseerde berichten naar het tabblad Promoties in de hoofdmap Inbox. Als je het Receptenboek niet in je Postvak In ziet, controleer dan de map Promoties.

Recepten zijn te vinden op onze website: https://bamchocolate.com/recipes
Je kunt je recept ook hier insturen: https://bamchocolate.com/submit-recipe-step1